Perakende deneyimi teknolojinin gelişmesiyle hızla değişmeye devam ediyor. Halen içinden geçmekte olduğumuz küresel salgın süreci bu değişime daha da hız katarken, markaların adapte olması gereken birçok yeniliği de beraberinde getiriyor. Her mağazanın önünde sosyal mesafe uyarıları ve dezenfektan standlarının olduğu, randevulu satışların yerini zaman zaman kapalı kepenklere bıraktığı bir dönemden geçiyoruz. Belirsizliğin hakim olduğu bu süreçte, markaların; “adapte olan hayatta kalır” mottosuyla cesur, hızlı ve yenilikçi adımlar atmaları gerekiyor. Perakendenin geleceği, pandemi süreci sayesinde hızla ivme kazanan e – ticaret trendiyle öngörülenden farklı bir noktaya evrilse de endişe etmeye gerek yok. Mevcut veriler gösteriyor ki sektör hız kesmeden parlamaya devam ediyor. Önümüzdeki süreçte değişen perakende trendlerine uyum sağlamayı öğrenmek hem büyümenin hem de söz konusu krizden daha güçlü çıkmanın anahtarı olacak.

Ayrılmaz Bir Bütün: Fiziksel ve Dijital Deneyim

Mağazalar artık yalnızca alışveriş yapılan yerler değil aynı zamanda tüketiciyi alışveriş konusunda eğiten ve ihtiyaçları için en doğru ürünleri, özel müşteri deneyimleriyle bulmalarını sağlayan bir sahne görevi üstleniyor. Mağazaların çevrimiçi alışverişle ve birbirleriyle rekabet içinde olduğu bu dönemde fiziksel perakende deneyiminin müşteriyle derin bir etkileşim kurmaya ve müşteri davranışlarını yönlendirmeye odaklanması gerekiyor. Markalar kendilerini öne çıkarmak ve farklılaşmak  için teknolojiden faydalanarak etkileyici bir mağaza içi deneyim oluşturmalı. Müşterilerin hızla değişen zevkleri, tercihleri ​​ve ihtiyaçları en yalın haliyle mağazalarda gözlemlenebilir ve yönlendirilebilir. Markalar fiziksel perakende mağazalarından topladıkları bu verilerle kendilerini sürekli geliştirmelidirler. Çünkü bu fiziksel alanlar tüketicileri ürünler etrafında bir araya getirir ve onlara sunduğu deneyimlerle destekleyici, marka sadakati gelişmiş bir topluluğa dönüşmelerini sağlar.

Müşteri deneyimi, dijital ve fiziksel gerçeklik arasında sürekli olarak akıcı bir etkileşim içindedir. Fiziksel perakendeyle dijital deneyimleri birleştiren çözümleri benimsemeniz, işletmenizi yeniden keşfedilmeye hazır ve bağlılıkla tercih edilen bir marka haline getirecektir. Günümüz dünyasında fiziksel perakende ve dijital deneyimin iç içe olması müşteri deneyimi verimliliğini arttırmak için olmazsa olmaz hale gelmiştir.

Neden her geçen yıl mağazalarda daha çok tablet, ekran ve hatta sanal gerçeklik cihazlarıyla karşılaşıyoruz hiç düşündünüz mü?

Örneğin, Dick’s Sporting Goods markasının golf simülatörleriyle dikkat çeken yeni konsepti House of Sport, mağaza içi fiziksel ve dijital araçların kullanımıyla müşteri deneyimine yeni bir soluk getirerek mağaza içi etkileşimi arttırıyor. House of Sport konseptinin deneyimsel mağaza ögeleri arasında 17.000 metrekarelik çim saha ve parkur, kaya tırmanma duvarı, simülatör donanımlı golf egzersiz sahası, vuruş kafesi, yoga dersleri ve beyzbol eldiveni buharlama, raket çekimi gibi ekipman hizmetleri bulunuyor. Konsept, spor odaklı perakende çizgisinde kalırken tüketicilerle daha fazla etkileşim kurmayı amaçlıyor. Bunun yanı sıra, Golf Galaxy mağazasını piyasaya süren Dick’s, 62 yeni teknoloji daha kullanarak mağazalarını yeniden tasarlıyor. Yeniden tasarlanan mağazalar,  House of Sport gibi teknoloji destekli golf simülatörleri ve golf egzersiz sahalarının yanı sıra golf dersleri sunacak. (https://www.youtube.com/watch?v=vcd7rmmh3kU)

Mağaza içi teknolojiyi gösteren örnekler her zaman doğrudan alışveriş deneyiminin kendisiyle ilişkilendirilmek zorunda değil. Aylardır evden çıkmayan müşteriler en çok da eğlenceye hasret kaldılar. Mesela geçtiğimiz yıllarda Topshop Oxford Street’te ilham verici bir girişimde bulunarak vitrinlerini bir havuz kaydırağına dönüştürdü. Müşteriler bir VR başlığı takarak sanal bir su kaydırağında 360 derecelik sürüş deneyimi yaşadılar. İlk bakışta alışverişin kendisiyle direkt olarak bir bağlantı kuramazsınız da bu deneyim müşterileri cezbetmeyi başardı ve işin arkasındaki dijital ajans Elmwood, bir önceki yılın aynı  dönemine göre mayo satışlarının %100 arttığını açıkladı. (https://www.youtube.com/watch?v=_ENEtE81AOQ&feature=youtu.be).

Geç Kalmadan Geleceği Şimdiye Uyarlama Zamanı

İster müşterilerinize keyif verici bir deneyim sunmak için kullandığınız teknolojiler olsun, ister mağaza içi alışverişi hızlandıran ve işinizi kolaylaştıran otomasyonlar olsun gelecekteki ideal perakende deneyimleri arasında hologramlar, temassız alışveriş sağlayan robot mağaza asistanları, akıllı aynalar, QR okuyucular ve benzeri teknolojiler yer alıyor.

Fiziksel perakende deneyimini dijital hamlelerle geleceğe uyarlamanız ve operasyon haritanızı bu doğrultuda yeniden çizmeniz; satın alma sürecinin tüm aşamalarında daha fazla anlamlı tüketici katılımı için yolunuzu aydınlatacaktır.

Kaynaklar:
https://hbr.org/2020/06/what-will-the-retail-experience-of-the-future-look-like
https://www.thestorefront.com/mag/7-case-studies-prove-experiential-retail-future/
https://acquire.io/blog/the-future-of-in-store-experience-post-covid-19/
https://techcrunch.com/2020/05/29/4-views-on-the-future-of-retail-the-check-out-process-and-lines/
https://www.retaildive.com/news/dicks-debuts-experiential-house-of-sport-store-concept/597799/